Denuncia

A pesar de la cuidadosa selección de pedidos y las inspecciones de los productos salientes, desafortunadamente los errores individuales no pueden ser completamente eliminados en términos de envío y / o entrega. Si necesita presentar una queja sobre uno de nuestros productos, disculpe las molestias causadas como resultado. Para que podamos resolver su inquietud de manera rápida y óptima, por favor proceda como se describe a continuación. Las siguientes pautas para las quejas incluyen toda la información sobre el procesamiento fluido de las reclamaciones. sobre productos generales y especiales en Grow In AG. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestras quejas. Departamento en reklamation@growin.de

Información y procedimiento

Póngase en contacto primero con nuestra centralita.

Tel .: +49 30 20 8980-800
Disponibilidad: de lunes a viernes, de 10 a. m. a 6 p. m.

Tenga a mano lo siguiente para procesar su reclamo de manera fácil y rápida:

• Su factura o
• Confirmación de pedido

Cuando se trate de garantías, la centralita lo comunicará con el Departamento de Reclamaciones o el Cliente. Departamento de Soporte / Ventas si tiene otros problemas. Proporcione una descripción lo más detallada posible del característica con la que no está satisfecho. Nuestro personal discutirá con usted los próximos pasos a seguir.

Devolución de productos

Por favor, no nos devuelva ningún producto sin contactarnos de antemano para evitar la posibilidad de devoluciones.

Cuando devuelva productos defectuosos, incluya los siguientes documentos con su paquete:

• Claims form, printed out and completed
• Comprobante de compra o una copia del mismo (factura, recibo, comprobante de venta, etc.)

Nota: Lamentablemente, no podemos procesar su reclamo sin un comprobante de compra o una copia del mismo & ndash; nosotros disculpe las molestias que esto pueda ocasionar. Siempre se adjunta un formulario de reclamaciones (consulte esta página) con cada envío. y también puede encontrarlo en el [Área de descargas] de nuestra tienda Web. Tenga en cuenta que solo aceptamos envíos que han sido embalados correctamente (embalaje original o embalaje que protege la mercancía similar al embalaje original evitando daños durante el proceso de devolución) y que lleven los gastos de envío suficientes. Envíos para cobrar o cobrar en la entrega no será aceptada y solo resultará en costos innecesarios a cargo de usted.

o utiliza nuestro formulario

Pasos siguientes

Tan pronto como recibamos sus productos defectuosos, examinaremos los motivos de la queja que usted haya indicado. Si hay evidencia de fallas de producción o materiales, ofreceremos una entrega de reemplazo o rectificación. Si rectificación o la entrega de reemplazo falla, puede exigir una reducción en el pago o el retiro del contrato.

Daños de transporte

Como regla general, los daños evidentes durante el transporte deben registrarse por escrito en el recibo inmediatamente después de la entrega y un denuncia presentada ante la empresa de transporte. Póngase en contacto con Grow In AG inmediatamente para obtener más información.

Información miscelánea

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Envíenos todas las quejas lo antes posible.
• Abstente de enviar varias quejas con el fin de cumplir con los plazos.
• Si prefiere devolver las quejas acumuladas una vez al mes por razones prácticas, tenga en cuenta lo siguiente: Como como se ha descrito anteriormente, los productos sujetos a reclamación no suelen sustituirse, sino que se envían para su reparación. Debería por lo tanto, permita un período de espera para atender cualquier queja. Solo después de una reparación exitosa recibirá el producto reparado. Los productos solo se reemplazan cuando se reconocen las quejas después de la inspección por parte de Grow In AG. Cuando las quejas involucran defectos obvios e inequívocos atribuibles a la culpabilidad del cliente y / o funcionamiento inadecuado, las quejas no se resolverán.