Plainte

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes et aux contrôles à la sortie des marchandises, une erreur d'expédition ou de livraison ne peut malheureusement pas être exclue à 100% dans certains cas. S'il devait t'arriver de devoir réclamer l'un de nos produits, nous te prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait entraîner. Afin de pouvoir résoudre ton problème rapidement et de la meilleure manière possible, nous te prions de procéder comme suit. Le guide de réclamation suivant contient toutes les indications à suivre pour faire valoir sans problème des produits généraux et spéciaux auprès de Grow In AG. Pour toute question supplémentaire, tu peux contacter notre service des réclamations à reklamation@growin.de

Instructions et procédure

Contacte d'abord notre centrale

Téléphone : +49 30 20 8980-800
Disponibilité : lundi-vendredi 10.00 h- 18.00 h

Pour un traitement plus simple et plus rapide de la réclamation, tiens à disposition les éléments suivants:

• Ta facture ou
• Confirmation de commande

La centrale te met en contact avec le service des réclamations en cas de garantie ou avec le service clientèle/commercial pour les autres problèmes. Décris le plus précisément possible la caractéristique dont tu te plains. Le collaborateur conviendra avec toi de la procédure à suivre.

Retour de la marchandise

Ne nous renvoie pas la marchandise sans nous avoir consultés. Cela permet d'éviter, le cas échéant, un retour inutile.

Si tu renvoies la marchandise en réclamation, merci de joindre à ton envoi les documents suivants:

• Formulaire de réclamation, imprimé et entièrement rempli
• Preuve d'achat ou une copie de la preuve d'achat (facture, reçu, ticket de caisse, etc.)

Remarques : Sans la preuve d'achat ou sa copie, nous ne pouvons malheureusement pas traiter ta réclamation &ndash ; nous te remercions de ta compréhension. Le bon de réclamation (voir sur cette page) est en outre joint à chaque envoi sortant et tu le trouveras également dans la [zone de téléchargement] de notre boutique en ligne. Veuillez noter que nous n'acceptons que les envois correctement emballés (emballage d'origine ou emballage protégeant la marchandise conformément à l'emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage lors du transport de retour) et suffisamment affranchis. Les envois en port dû ou contre remboursement seront refusés et t'occasionneront des frais inutiles.

ou utilise le formulaire

La suite de la procédure

Dès que nous avons reçu la marchandise que tu as réclamée, nous vérifions le motif de réclamation que tu as indiqué. Si un défaut lié à la production ou au matériau est prouvé, nous proposons une livraison de remplacement ou une réparation. Si la réparation ou le remplacement échoue, tu peux demander une réduction du prix ou l'annulation du contrat.

Dommages dus au transport

En règle générale, les dommages dus au transport doivent être constatés par écrit sur le récépissé dès la livraison et faire l'objet d'une réclamation auprès du transporteur. Informe immédiatement Grow In AG.

Autres remarques

Nous te prions de respecter ce qui suit:

• S'il te plaît, fais-nous parvenir toutes tes réclamations le plus rapidement possible !
• Dans l'intérêt de la préservation des délais, renonce à des réclamations collectives!
• Si, pour des raisons rationnelles, tu préfères le renvoi collectif de toutes les réclamations accumulées 1 x par mois, veuillez en tenir compte : Comme indiqué précédemment, les réclamations ne sont pas échangées de manière générale, mais envoyées par nos soins pour réparation. Tu dois donc prévoir un temps d'attente pour le traitement de la réclamation. Le produit réparé ne te sera renvoyé qu'une fois la réparation effectuée. L'échange de produits n'a lieu que si la réclamation est acceptée après examen par Grow In AG. S'il s'agit manifestement et indubitablement de réclamations résultant d'une faute du client ou d'une utilisation non conforme, le règlement de la réclamation sera refusé.